Engelli Yolcular İçin Uçak Bileti ve Havalimanı Süreci Nasıl İşler?

Seyahat etmek, yeni yerler keşfetmek ve sevdiklerimize ulaşmak herkesin en doğal hakkıdır. Havacılık sektörü, engelli ve hareket kısıtlılığı olan yolcuların seyahatlerini engelsiz, konforlu ve güvenli hale getirmek adına dünya genelinde çok sıkı standartlar ve destek mekanizmaları uygulamaktadır. Doğru adımları izleyerek biletleme aşamasından varış noktasındaki bagaj alım alanına kadar olan tüm süreci zahmetsizce tamamlamak mümkündür.

Engelli yolcu uçak bileti alırken dikkat edilmesi gerekenleri, havalimanında sunulan destek hizmetlerini ve farklı engel gruplarına göre uçuş prosedürlerini adım adım inceledik.

Engelli Yolcular Uçak Bileti Alırken Nelere Dikkat Etmeli?

Seyahatinizin pürüzsüz geçmesinin anahtarı, uçuş öncesinde durumunuzu havayolu şirketine eksiksiz bildirmektir. Biletinizi satın alırken seyahat tarihlerini, aktarma sürelerini ve uçak tipini göz önünde bulundurmalısınız. Özellikle büyük gövdeli uçaklarda engelli tuvaletleri ve hareket alanları daha geniş olduğu için uçuş konforunuz artacaktır.

Engelli Yolcu Bilgileri Bilet Alırken Nasıl Bildirilir?

Bilet satın alma işlemi esnasında kişisel bilgilerinizi girerken havayolu sistemlerine durumunuzu tanımlamanız gerekir.

Engelli Yolcu İçin Özel Hizmet Talebi Nasıl Oluşturulur?

Biletleme ekranında genellikle "Özel Hizmet Talebi" (SSR - Special Service Request) veya "Engelli/Yolcu Yardımı" seçeneği bulunur. Buradan görme, işitme, zihinsel veya fiziksel engel durumunuza uygun olan seçeneği işaretlemelisiniz. Bu işaretleme, havalimanındaki yer hizmetleri ekiplerinin sizin için önceden hazırlık yapmasını sağlar.

Tekerlekli Sandalye Talebi Bilet Alırken Nasıl Yapılır?

Havacılıkta tekerlekli sandalye talebi seyahat ihtiyacına göre üç farklı uluslararası kodla yapılır:

• WCHR (Ramp): Yolcu uzun mesafeleri yürüyemez ancak uçağın merdivenlerini inip çıkabilir ve kabin içinde koltuğuna yürüyerek geçebilir.
• WCHS (Steps): Yolcu merdiven inip çıkamaz ancak kabin içinde kendi koltuğuna yürüyerek geçebilir.
• WCHC (Cabin): Yolcu tamamen hareketsizdir, kabin içi de dahil olmak üzere her aşamada tekerlekli sandalyeye ve özel asistan desteğine ihtiyaç duyar.

Biletinizi alırken durumunuza uyan doğru kodu seçmeniz veya uçuştan en az 48 saat önce havayolunu arayarak bunu kaydettirmeniz hayati önem taşır.

Engelli Yolcular İçin Refakatçi Zorunlu mu?

Birçok engelli yolcu tek başına seyahat edebilirken, bazı durumlarda uçuş güvenliği nedeniyle havayolu şirketleri refakatçi bulundurulmasını zorunlu tutar.

Refakatçi Gerektiren Engelli Yolcu Durumları

Acil bir durumda uçakta verilecek tahliye talimatlarını fiziksel veya zihinsel olarak tek başına yerine getiremeyecek durumda olan yolcular (örneğin hem görme hem işitme engeli olanlar, ileri düzey zihinsel engeli bulunanlar veya ağır hareket kısıtlılığı olanlar) seyahatlerini kendilerine eşlik edecek bir engelli yolcu refakatçi ile gerçekleştirmek zorundadır.

Refakatçi Bileti Alırken Dikkat Edilmesi gerekenler

Zorunlu refakatçi ile uçulması gereken durumlarda, refakatçinin biletinin de engelli yolcu ile aynı rezervasyon kodunda (PNR) tanımlanması ve uçak içinde yan yana koltuklarda seyahat edecek şekilde rezerve edilmesi gerekir.

Havalimanında Engelli Yolcu Süreci Nasıl İlerler?

Engelli yolcular için havalimanı süreci, terminale giriş yaptığınız andan itibaren başlar. Havalimanlarının otoparklarında ve giriş kapılarının hemen yanında "Özel Yolcu Yardım Butonları" veya "Asistan Çağrı Noktaları" bulunur. Bu noktalardan görevlilerle iletişime geçerek yardım talep edebilirsiniz. Ekipler sizi tekerlekli sandalye ve refakatçi asistanı eşliğinde karşılayacaktır.

Check-in ve Güvenlik Kontrolünde Engelli Yolculara Nasıl Destek Verilir?

Havalimanlarında engelli yolcular için özel, sıra beklemeden işlem yapabilecekleri öncelikli check-in kontuarları bulunur. Güvenlik kontrol noktalarından geçerken de engelli yolcular ve refakatçileri için ayrılmış hızlı geçiş (Fast Track) şeritleri kullanılır. Fiziksel aramalar ve tekerlekli sandalye kontrolleri, yolcunun durumuna en hassas şekilde yaklaşan eğitimli güvenlik personeli tarafından gerçekleştirilir.

Engelli Yolcular Uçağa Nasıl Alınır?

Engelli yolcular, uçuş güvenliği ve konforu gereği uçağa en öncelikli olarak (diğer yolculardan önce) alınırlar. Uçağın körüğe yanaşmadığı, otobüsle biniş yapılan durumlarda engelli yolcular için özel asansörlü araçlar (Ambulift) kullanılır. Ambulift vasıtasıyla yolcu uçağın kapısına kadar asansörle yükseltilir ve kabin içi özel dar tekerlekli sandalyelerle koltuğuna yerleştirilir.

Engelli Yolcular İçin Tekerlekli Sandalye ve Hareket Yardımı Nasıl Sağlanır?

Eğer kendinize ait akülü veya manuel bir tekerlekli sandalyeniz varsa, kendi sandalyenizle uçağın kapısına kadar gidebilirsiniz. Uçak kapısında kendi sandalyeniz uçak altı bagaj bölümüne yüklenmek üzere teslim alınır ve size kabin içi geçiş sandalyesi sağlanır. Akülü sandalyelerin pillerinin (lityum veya kuru akü) uçuş güvenliği standartlarına uygun olması ve bilet alırken havayoluna bildirilmesi gerekir.

Görme, İşitme ve Hareket Engelli Yolcular İçin Uçuş Süreci Nasıl Farklılaşır?

• Görme Engelli Yolcular: Havalimanı boyunca kendilerine eşlik eden asistanlar eşliğinde seyahat ederler. Kabin ekipleri uçuş öncesinde kişiye özel emniyet brifingi verir. Rehber köpeklerin belirli kurallar dahilinde kabin içinde ücretsiz seyahat etmesine izin verilir.
• İşitme Engelli Yolcular: Havalimanındaki ekran duyuruları ve uçuş içi yazılı/görsel bilgilendirmelerle süreçleri takip edebilirler. Birçok büyük havalimanında işaret dili bilen personel desteği sunulmaktadır.
• Hareket Engelli Yolcular: Yukarıda bahsedilen WCHR/S/C kodlarına göre havalimanı asistanları eşliğinde Ambu-lift ve kabin içi transfer araçlarıyla kesintisiz yer değişimi yaparlar.

Engelli Yolcular Uçuş Öncesi Hangi Belgeleri Hazırlamalı?

• Resmi T.C. kimlik kartı veya pasaport/vize,
• Uçak biletinde indirim uygulanacaksa resmi "Engelli Kimlik Kartı" veya güncel sağlık kurulu raporu,
• Akülü sandalye kullanılıyorsa, cihazın teknik özelliklerini ve pil türünü gösteren üretici belgesi.

Engelli Yolcular İçin İç Hat ve Dış Hat Uçuşlarında Süreç Değişir mi?

Temel yardım ve asistanlık hizmetleri iç hatlarda da dış hatlarda da tamamen aynı standartlarda sunulur. Tek fark, dış hat uçuşlarında gümrük ve pasaport kontrollerinden geçiş süreçlerinin eklenmesidir. Dış hat uçuşlarında pasaport polisi engelli yolcuların geçiş işlemlerini öncelikli kabinlerden hızlıca gerçekleştirir.

Gidiyorum.com Üzerinden Engelli Yolcular İçin Uçak Bileti Planı Nasıl Yapılır?

Gidiyorum.com üzerinden uçuş planlaması yaparken arama sonuçlarındaki direkt uçuşları tercih ederek yorucu aktarma süreçlerinden kaçınabilirsiniz. Bilet satın alma ekranında yolcu detaylarını girerken özel yardım taleplerinizi doğrudan sisteme işleyebilir, koltuk seçimi adımında hareket kabiliyetinize en uygun olan ön sıra koridor koltuklarını rezerve edebilirsiniz. Gidiyorum.com’un sunduğu esnek biletleme imkanları sayesinde planlarınız değiştiğinde biletinizi kolayca güncelleyebilirsiniz.

Engelli Yolcular İçin Havalimanı Belge ve Uçuş Öncesi Kontrol Listesi

• Uçuştan en az 48 saat önce tekerlekli sandalye/asistan talebinin havayoluna iletildiğinden emin olun.
•  Engelli kimlik kartınızı ve gerekli durumlarda doktor onaylı seyahat raporunuzu yanınıza alın.
•  Akülü sandalye kullanıyorsanız akü bağlantılarının uçuşa uygun şekilde sökülebilir olduğunu kontrol edin.
•  Havalimanına uçuş saatinden en az 3 saat önce varış sağlayın.

Engelli Yolcu Uçak Bileti Hakkında Sık Sorulan Sorular

Engelli Yolcular Uçak Bileti Alırken İndirimden Yararlanabilir mi?

Evet. Türkiye çıkışlı uçuşlarda T.C. vatandaşı engelli yolcular, engelli kimlik kartlarını ibraz etmek kaydıyla iç hatlarda ve dış hatlarda havayolu şirketlerinin sunduğu özel engelli indirimlerinden (%20 ila %25 oranında vergisiz ücret üzerinden) yararlanabilirler. Bazı havayollarında bu indirimlerin aktifleşmesi için üyelik sistemine engelli belgesinin önceden tanımlanması gerekmektedir.

Tekerlekli Sandalye Hizmeti Ücretli mi?

Hayır. Havalimanlarında ve uçak içinde sunulan tekerlekli sandalye desteği ve asistanlık hizmetleri tüm dünyada havayolu şirketleri tarafından tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.

Engelli Yolcular Uçağa Öncelikli Alınır mı?

Evet. Diğer yolcuların biniş işlemleri başlamadan önce uçuş konforunun ve kabin içi yerleşimin pürüzsüz sağlanabilmesi için engelli yolcular uçağa her zaman en önce kabul edilirler.

Engelli Yolcular Tek Başına Uçabilir mi?

Evet. Acil durumlarda kabin ekibinin yönlendirmelerini anlayıp kendi başlarına fiziksel olarak uçağı tahliye edebilecek durumdaki tüm engelli yolcular tek başlarına uçabilirler.

Engelli Yolcu İçin Sağlık Raporu Gerekir mi?

Yalnızca engel durumuna bağlı olarak standart bir sağlık raporu talep edilmez. Ancak yolcunun uçuş esnasında tıbbi oksijen ünitesine (CPAP vb.) ihtiyacı varsa ya da seyahate engel oluşturabilecek çok taze geçirilmiş cerrahi bir operasyonu bulunuyorsa doktor onaylı sağlık raporu istenir.